- よくあるご質問
よくあるご質問
ご注文について
- A
- クーポン自動値引きをご希望の場合、お電話やLINEメッセージにてお申しつけください。
※以下の点にご注意ください。
・ホームページではご利用いただけないため、ご希望の際はお電話もしくはLINEメッセージにてお問い合わせください。
・差額分の持越しはできないため、お電話やマイページにて有効期限の近いものをご確認後、クーポンの金額以上でのご注文をおすすめいたします。
※クーポンの値引きは送料を含めた製品の合計金額から値引きされます。
例1:クーポンの金額が、支払合計額より大きい場合
1,500円のクーポンを利用して、送料込1,320円の商品を購入
1,500円-1,320円=180円の差額 →差額分180円は返金されません。
例2:クーポンの金額が、支払合計額より小さい場合
1,500円のクーポンを利用して、送料込2,640円の商品を購入
2,640円-1,500円=1,140円 →差額1,140円をお支払ください。
・クーポンの自動値引きをご利用の場合、製品発送時に有効期限が一番近いものから利用されます。
・クーポン自動値引きの停止手続きは、お電話やLINEメッセージにてご連絡ください。
▼お電話の場合
【電話番号】0120-189-189(フリーコール)
対応時間/9:00～18:00(日・祝を除く)
LINEの場合
- A
- おそれいりますが差額分の持越しはできないため、
額面以上の注文にご利用をおすすめいたします。
- A
- マイページ「クーポン一覧」、もしくは製品と一緒にお送りする納品書で確認いただけます。
- A
- お電話・LINEメッセージ・公式通販サイト・弊社提携先エステサロンのいずれかにて1回限りご利用いただけます。
>>くわしくはこちら
※「Q.クーポンの使い方を教えてください」をご参照ください
▼お電話の場合
お名前、お客様番号と一緒に「バースデークーポン」を利用希望の旨をお知らせください。
▼LINEメッセージの場合
下記内容をLINEメッセージでお送りください。
---------------------------
①お客様名(フルネーム)
②顧客番号、もしくはお電話番号
③商品名・個数
④支払い方法
⑤お届け希望の時間帯
⑥バースデークーポン利用希望
---------------------------
- A
- ご注文完了後に注文確認メールが届かない場合、以下のような状況が考えられます。
お手数ですが、念のためご確認くださいませ。
-----------------
①入力メールアドレスに誤りがある
②迷惑メール設定により受信ができていない
③メールボックスの容量が満杯になって届かない
④自動的に「迷惑メール」や「ごみ箱」のフォルダに振り分けられている
⑤メールアプリの更新タイミングにより、受信までに時間がかかっている
-----------------
■キャリア携帯、スマートフォンの場合
迷惑メールフィルタにて【 recella3d.com 】の受信許可設定をお願いします。
■Gmailをご利用の場合
タイムラグによる受信遅延、
もしくは迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられているケースが増えております。
ご注文完了後、30分経っても確認メールが届かない場合、
お手数ですが、お電話《0120-189-189/フリーコール》もしくはLINEメッセージにてご連絡ください。
■Yahooメールをご利用の場合
「なりすまし拒否機能」が有効になっている可能性がございます。
Yahooメールの設定画面をご確認のうえ、有効になっている場合は無効に変更後、テストメールを受信いただけるかどうか確認いただけますでしょうか。
テストメールや受信許可設定の詳細はショッピングガイドの「会員登録について」にある「メールについて」をご確認くださいませ。
ログイン後にご注文いただいたお客様は、
マイページ「注文内容の確認/変更」の「詳細」にてご注文を確認いただけます。
万が一ご注文が表示されていない場合、
お手数ですが再注文をお願いいたします。
▼LINEの場合
- A
- 受け取り前の製品の場合、マイページにログイン後、注文内容の確認/変更の「詳細」から確認いただけます。
- A
- ご注文当日中、もしくは発送手続き前であればキャンセル可能です。
マイページ「注文内容の確認/変更」からお手続きください。
※発送後の場合、原則としてキャンセルができませんので、ご了承ください。
- A
- 《定期便のお届け案内メール》は定期便の案内のみのため、
定期便にあわせて注文された単品製品の記載はございません。
なお、お届け予定の製品はマイページ「注文内容の確認/変更」にて確認いただけます。
- A
- お客様のご要望にあわせて、次の支払方法の中からお選びいただけます。
●代金引換
●クレジットカード決済(VISA・マスター・JCB・アメックス)
●後払い(製品到着後、別送で振込用紙がポスト投函となります)
●コンビニ(前払い/入金後の発送)
●ATM(前払い/入金後の発送)
※前払い(コンビニ、ATM)の場合、ご入金後の製品発送となります。
ご入金のタイミングによっては指定日どおりに届かない場合がございます。ご注意ください。
なお『定期便』で対応している支払方法は下記のとおりです。
●代金引換(玄関先クレジット)
●クレジッカード決済(VISA・マスター・JCB・アメックス)
●後払い(製品到着後、別送で振込用紙がポスト投函となります)
詳細は、ショッピングガイドの「お支払いについて」をご確認くださいませ。
- A
- 定期便を複数ご継続中の場合、定期便ごとに振込用紙が発行されるため、すべてお支払いただくようお願いいたします。
※ご不明点がございましたら、ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社へお問い合わせくださいませ。
ATODENE後払い決済サービスのお問い合わせについて
⇒ コチラ(外部サイトに遷移します)
- A
- 弊社では、転売等の商用利用目的での 購入申込みであると判断した場合、 販売のお断り、または販売の取消しをさせていただく場合がございます。 また、弊社製品の転売、オークションサイト等での 出品・販売を目的とした商品の購入申込みは、 直接の申込み又は第三者を通じた申込みを問わず、固くお断りしています。 より多くのお客様にお買い物を楽しんでいただくため、 何卒ご理解の程お願い申し上げます。
配送について
- A
- ご事情に応じて前回のお届け日から最長3か月間まででしたらお休みいただけます。
「お休み」をご希望の場合「お届け日の10日前まで」に下記いずれかの方法で手続きをお願いします。
※3か月間を超える場合は一旦「解約」手続きのうえ、再開時にお電話にてご連絡ください。
▼通販サイトの場合
マイページにログイン後、注文内容の確認/変更の「個別変更」から手続きいただけます。
▼お電話の場合
【電話番号】0120-189-189(フリーコール)
※日曜・祝日を除く
▼LINEの場合
- A
- "次回予定日の10日前まで”でしたら変更が可能です。
変更の際は下記いずれかの方法にて手続きをお願いいたします。
▼マイページの場合
マイページにログイン後、注文内容の確認/変更の「個別変更」から手続きいただけます。
※変更内容の確認後、「変更完了」ボタンをクリックし、完了画面(定期注文条件の変更が完了いたしました)のページに切り替わると、手続き完了です。
▼お電話の場合
【電話番号】0120-189-189(フリーコール)
※日曜・祝日を除く
▼LINEの場合
- A
- マイページでは変更いただけませんが、「お電話」でしたら手続きに対応しております。お手数ですが「次回お届け日の10日前まで」にご連絡くださいませ。
【電話番号】0120-189-189(フリーコール)
※日曜・祝日を除く
- A
- 次回お届け日の10日前まででしたら、マイページもしくはお電話にて変更いただけます。
▼通販サイトの場合
マイページにログイン後、注文内容の確認/変更の「個別変更」から手続きいただけます。
※定期便を2つ以上ご継続中の場合、お手数ですがそれぞれの定期便で変更手続きをお願いします。
▼お電話の場合
【電話番号】0120-189-189(フリーコール)
※日曜・祝日を除く
- A
- 通販サイトにメールアドレスのご登録があれば、事前に定期便のお届け予定日をメールでお知らせします。
▼メール配信設定はコチラ
ログイン後、マイページ「メール配信設定」をご確認ください。
- A
- 《定期便お届け案内メール》は定期便お届け予定日の約10日前に自動配信しているため、
配信日直近で手続きを行われた場合、行き違いで案内メールが届く場合もございます。
ご不明な点はお電話もしくはLINEにてお問い合わせくださいませ。
▼お電話の場合
【電話番号】0120-189-189(フリーコール)
※日曜・祝日を除く
▼LINEの場合
- A
- ご注文受付から2～5日程度でお届けいたします。
※下記の場合、通常よりも日数がかかることがございますのでご了承ください。
・土日祝日、GW、お盆、年末年始等連休時のご注文の場合
・北海道、九州(一部)、沖縄、離島へのお届けの場合
・天候悪化などにより交通機能が滞った場合
- A
- ご注文手続き画面で「定期便と同じ日時・お届け先」に設定をお願いします。
1か月以内にお届け予定の定期便があれば、『定期便と一緒にお届けしますか?』という選択肢が表示されるため、そこで《はい》をクリックしてください。自動的に一緒の日時・お届け先に設定されます。
▼お電話の場合
【電話番号】0120-189-189(フリーコール)
※日曜・祝日を除く
▼LINEの場合
- A
- 発送予定日は、マイページの「注文内容の確認/変更」にて確認いただけます。
- A
- 定期便以外のご注文でしたら可能です。
ご購入手続き画面にて「プレゼント包装を希望します」にチェックを入れてください。
「個別包装のご希望」や「納品書がご不要」な場合などは、お手数ですが、お電話やLINEメッセージにてご注文ください。
▼お電話の場合
【電話番号】0120-189-189(フリーコール)
※日曜・祝日を除く
▼LINEの場合
- A
- 簡易包装をご希望の場合、お電話やLINEメッセージでのご注文時にお知らせいただければお届け可能です。
※製品によっては対応していない場合がございます。
※発送済みの製品についてはご対応できませんので、あらかじめご了承くださいませ。
※ホームページでのご注文時には簡易包装をお選びいただけないため、ご希望の際は、お電話もしくはLINEメッセージにて事前にお申しつけ下さい。
▼お電話の場合
【電話番号】0120-189-189(フリーコール)
※対応時間/9:00～18:00(日・祝を除く)
▼LINEの場合
- A
- ドクターリセラからのお届けは国内配送のみとさせていただきます。ご了承ください。
返品・交換について
- A
- 万が一肌に合わなかった場合や製品不備の場合など、対象期間内でしたら返品・交換いただけます。
詳細はショッピングガイド「返品・交換について」をご確認ください。
製品について
- A
- お手数ですが、お電話(0120-189-189)にてご連絡をお願いいたします。
※カタログ請求には会員登録が必要です。
【パソコンの場合】
下記リンクよりカタログ(pdfデータ:33MB)をダウンロードのうえ、ご覧いただけます
カタログをダウンロード
- A
- ドクターリセラでは、石油系合成界面活性剤・防腐剤(パラベン)、合成香料、合成着色料、鉱物油が一切入っていない製品
を無添加としています。
- A
- ドクターリセラでは、製品をより安心してお使いいただくため、肌知識を持ったPBA(パーソナルビューティーアドバイザー)がお客様の問い合わせにお答えしております。
肌状態や特に気になる肌悩みによっておすすめの製品やお手入れ方法が異なる場合があるため、気になる点がございましたらお気軽に相談ください。
肌相談予約はコチラをクリック!
- A
- ドクターリセラでは、石油系合成界面活性剤・防腐剤(パラベン)、合成香料、合成着色料、鉱物油を一切使用しない製品づくりにつとめており、敏感肌でお使いになる方も多くいらっしゃいます。
ただ、肌質や体調(アレルギーなど)、環境によって個人差があるため、肌に赤みや痒みがある時や処方薬をご使用中の場合などは皮膚科の先生にご相談のうえお使いいただくことをおすすめいたします。
肌に合うかどうか気になる場合は1度パッチテストを試してからのご使用、
もしくはお電話(0120-189-189)にてご相談のうえ、お使いになることをおすすめいたします。
◇パッチテスト: 絆創膏(ばんそうこう)のガーゼ部分に化粧品を塗って、二の腕の内側などの柔らかい部分に貼ってください。
そのまま48時間ほど様子を見ていただき、はがしてから24時間以内に炎症やかゆみなどの反応が起きなければ問題ないと判断できます。
- A
- 「まず試してみたい」「ちょっと気になる」という方には「初回スタートセット」がおすすめです。 なお、お電話でしたら、肌相談のうえ製品によってはサンプルをご用意できる場合もございます。詳細は0120-189-189へお問い合わせください。
- A
- ドクターリセラの化粧品は、肌に不要なもの(防腐剤など)を一切入れていない繊細な製品です。
保管の際は、冷暗所もしくは直射日光の当たらない場所で保管をお願いしております。
また、安心してお使いいただくために、化粧箱には「※開封後、冷蔵庫で保管することをおすすめします。」と記載しております。
- A
- 未開封であれば2年、開封済みであれば1年を目安にお使いください。「メイク製品」については、未開封で3年、開封後は2年を目安にお使いください。
- A
- 個人差があるので一概に言えませんが、少しずつ肌の変化があらわれ始めるまで、まずは4か月を目安にお考えください。また、元々の肌質や季節、環境などの影響で肌状態は変化いたしますので、長くかかることもございます。エイジングは日々進行しますので、継続してお使いいただくことをおすすめいたします。
ドクターリセラでは、製品をより安心して使用いただくために、肌知識を持ったPBA(パーソナルビューティーアドバイザー)がサポートさせていただきます。肌状態や特に気になる肌悩みによっておすすめの製品やお手入れ方法が異なる場合があるため、気になる点がございましたらお気軽に相談ください。
肌相談はコチラをクリック!
- A
- SPFの値によってさまざまですが、一般的にはSPF1=約20分と言われています。
ドクターリセラでは紫外線対策を重要視しているため、SPF1=約10分と換算しています。
例えば、SPF25の場合、250分=約4時間UVの力が持続するとお考えください。
汗をかく時期や紫外線の強い時期に限らず、こまめな塗り直しをおすすめします。
- A
- ドクターリセラ提携エステサロンで購入いただけます。
弊社公式ホームぺージにてお近くのサロンをご紹介しておりますので、ぜひご覧ください。
- A
- 転売されている弊社製品のご使用はおすすめしておりません。
また、弊社では公式通販サイト以外でインターネット販売を行っておりません。
ネットオークションなど非正規取扱い店で販売されている製品は
弊社で流通状態や保管状態などを把握できないため、品質や安全性を保障しかねます。
万が一トラブルが生じた場合も弊社では責任を負いかねますことをご了承ください。
ドクターリセラ製品のご購入は正規お取扱い店および公式通販サイトにてお買い求めください。
類似サイトにご注意ください!
ドクターリセラのホームページと誤認されるようなサイトがあることが判明いたしました。
弊社はそのような類似サイトとは一切関係がございませんので混同されませんよう十分ご注意くださいませ。
【弊社公式サイトはコチラ】
・ドクターリセラ公式サイト⇒https://www.dr-recella.com/
・ドクターリセラ公式オンラインショップ⇒https://www.recella3d.com/
- A
- 専門の知識を持つスキンフィットネスカウンセラー(※1)管理のもと、
お客様一人一人の肌状態にあわせたプログラムで理想の肌へ導く、ドクターリセラ製品取り扱いサロン専売品です。
ドクターリセラ提携エステサロンでのみ購入可能なため、通販では取り扱いがございません。あらかじめご了承ください。
※1 「スキンフィットネスカウンセラー(SFC)」 とは、まるで肌整形したように肌細胞から再生させるドクターリセラ肌再生プログラム “ ドクターリセラADS ” を取り扱う資格を取得したドクター認定のエステティシャンのこと。
■ADS製品についてコチラ
http://www.dr-recella.com/ads/
■ドクターリセラ提携エステサロンはコチラ
http://www.dr-recella.com/salon-top/
■ADS製品に関する問い合わせはコチラ
https://www.dr-recella.com/contact-us-2/
- A
- ドクターリセラ提携エステサロン専売品のため通販では取り扱いがございません。
お手数ですがお近くの弊社の正規取扱いサロンにてご購入下さい。
■Diva製品についてコチラ
https://www.dr-recella.com/diva/
■ドクターリセラ提携エステサロンはコチラ
http://www.dr-recella.com/salon-top/
■Diva製品に関する問い合わせはコチラ
https://www.dr-recella.com/contact-us-2/
会員登録について
- A
- 現在一部セキュリティソフトをインストールされている端末、もしくは一部ブラウザアプリにて、通信エラーとなりログインできない事象があるとご連絡いただいております。
お手数ですが、以下をお試しいただくことで改善する場合がございます。ご迷惑をおかけ致しますが、何卒宜しくお願い申し上げます。
■セキュリティソフトをインストールされている場合
セキュリティ設定を変更することで改善する場合がございます。
■Androidのスマートフォンをご利用で「Yahooアプリ」から当サイトをご覧になっている場合
ブラウザを「Google Chrome」に変更いただくことで問題が解消される可能性がございます。
なお、上記をお試しいただいても改善されない場合、お電話またはお問合せ用LINE《AquaVenusお客様サポート(通販)》のお問合せボタンからご連絡くださいませ。
▼お電話の場合はこちら
【フリーコール】0120-189-189
【対応時間】月～土曜 9時～18時(日・祝を除く)
▼LINEの場合はこちら
- A
- マイページ「メール配信設定」にて手続き、もしくはお電話やLINEメッセージにてご連絡ください。
▼メール配信設定はコチラ
ログイン後、マイページ「メール配信設定」にて設定をお願いいたします。
▼お電話の場合
【電話番号】0120-189-189(フリーコール)
※日曜・祝日を除く
▼LINEの場合
- A
- くわしくお調べいたしますので、お手数ですが0120-189-189までご連絡ください。
- A
- お手数ですが、お電話もしくはLINEメッセージにてご連絡くださいませ。
▼お電話の場合
【電話番号】0120-189-189(フリーコール)
※日曜・祝日を除く
▼LINEの場合
- A
- ログインページにある「パスワードを忘れた方」にて再発行をお願いいたします。
ご不明点はお電話やLINEメッセージにてお問い合わせください。
▼お電話の場合
【電話番号】0120-189-189(フリーコール)
※日曜・祝日を除く
▼LINEの場合
- A
- くわしくお調べいたしますので、お手数ですが0120-189-189までご連絡ください。
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- ログイン後、マイページの「お客様情報変更」を選択し、会員登録内容変更から手続きいただけます。
- A
- 通常、お問い合わせから2～3日以内に順次返信しておりますが、ご利用のメール受信設定状況によっては弊社メールが届いていない可能性もございます。5日以上過ぎても返信が届かない場合、おそれいりますが「0120-189-189」へご連絡ください。
- A
- 弊社製品を一度でも購入されたことがある場合、【仮ID・仮パスワード】をご用意しております。
注文確認メール、または納品書に記載がございますのでご確認のうえWEB会員登録より手続きをお願いいたします。
ご不明な点はお電話もしくはLINEメッセージにてお問い合わせください。
▼お電話の場合
【電話番号】0120-189-189(フリーコール)
※日曜・祝日を除く
▼LINEの場合
使用方法について
- A
- 下記いずれかの方法でご注文などに利用いただけます。
※有効期限を過ぎた場合はご利用いただけません。ご注意ください。
●お電話の場合
ご注文時に、「クーポン」ご利用の旨をお伝えください。
●LINEメッセージの場合
まずはキーワード「クーポン利用希望」をLINEメッセージにて送信してください。必要事項をご案内いたします。
●公式通販サイトの場合
マイページにログイン後、
注文手続き画面の「お支払方法」にて、
ご利用希望の「クーポン」を選択のうえ「ご注文の確認」へ進み、
ご注文内容にお間違いがなければ「ご注文完了」ボタンをクリックしてください。
※くわしくは>>>こちら
●ドクターリセラ提携エステサロンの場合
①まずはエステサロンへ足をお運びいただき、同意書の記入をお願いいたします。
②手続き完了後、店頭でご利用いただけます。
※すでに同意書を記入いただいている場合は①の手続きが不要です。
※手続き完了までにお日にちを要する場合がございます。
土・日・祝日に手続きいただいた場合、後日ご利用可能となります。
- A
- 基本的な使用順番は下記のとおりです。
【クレンジング(夜のみ)⇒洗顔石鹸⇒化粧水⇒美容液】
《美容液別》
・「透輝の滴」
【クレンジング(夜のみ)⇒洗顔石鹸⇒化粧水⇒透輝の滴】
・「スーパーホワイトエクストラ」
【クレンジング(夜のみ)⇒洗顔石鹸⇒化粧水⇒スーパーホワイトエクストラ】
・「透輝美」【クレンジング(夜のみ)⇒洗顔石鹸⇒化粧水⇒透輝美】
なお、製品や肌悩みによって使用量・順番などが異なる場合がございます。
ご不明点はお電話(0120-189-189)・LINEにてお問い合わせください。
- A
- ご使用中のお化粧品を併用することは可能ですが、より変化を感じていただくためにもできるだけ
スタートセットのようにラインでのご使用をおすすめいたします。
- A
- メイクをしていない日でも、弊社製品の場合クレンジングとソープによるダブル洗顔をおすすめしております。
※肌状態によってはお手入れ方法が異なる場合があるため、ご不明点は0120-189-189もしくはLINEメッセージにてお問い合わせください。
メイクをしていない日は、なんとなく肌が汚れていない気がしますが、実は一日過ごした肌には皮脂や汚れがたまっています。弊社クレンジングの場合、メイクや日焼け止め、化粧下地だけでなく、洗顔石鹸では落としきれない毛穴の余分な皮脂を取り除く役割があります。また、洗顔石鹸は表面の角質(タンパク質)を取り除くことが主な役割のため、異なる役割を持つクレンジングと洗顔石鹸によるダブル洗顔をおすすめしております。
- A
- マイページにログイン後のご注文にて、お手続き日から1カ月以内にお届け予定の「定期便」がある場合に表示されます。
1か月以上先の予定日の場合、お手数ですが、お電話もしくはLINEメッセージにてお問い合わせくださいませ。
