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ご注文専用番号:0120-189-189 平日10時~20時(土曜は19時まで) お肌相談室:0120-959-559 月~土曜10時~17時

よくあるご質問

製品について

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未開封であれば2年、開封済みであれば1年を目安にお使いください。
一般的な化粧品は未開封で3年、開封後は1年を目安に使用するようすすめられていますが、ドクターリセラではお肌に不要な成分は一切配合していない無添加化粧品のため、できるだけお早めにご使用いただくことをおすすめしています。
製品や保存状態により使用目安の期間は異なる場合がございますので、ご不安なことがございましたら、いつでもお問い合わせくださいませ。
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お肌に刺激や負担となる成分を一切配合しておりませんので、敏感肌の方でも安心してお使いいただけます。
しかし、肌に合うかどうか気になる場合は1度パッチテストを試してからのご使用、もしくはお電話にてご相談のうえ、ご使用いただくことをおすすめいたします。
◇パッチテスト: 絆創膏(ばんそうこう)のガーゼ部分に化粧品を塗って、二の腕の内側などの柔らかい部分に貼ってください。そのまま48時間ほど様子を見ていただき、はがしてから24時間以内に炎症やかゆみなどの反応が起きなければ問題ないと判断できます。
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リセラ製品取り扱いサロン専売品で、専門の知識を持つスキンフィットネスカウンセラー管理のもと、お客様一人一人のお肌状態にあったプログラムで理想のお肌へ導く製品です。
※サロンでのみ購入可能です。通販では取り扱いがございませんのであらかじめご了承ください。
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個人差があるので一概に言えませんが、5~6カ月を目安にお考えください。
また、もともとのお肌質や季節、環境などの影響でお肌状態は変化いたしますので、長くかかることもございます。エイジングは日々進行しますので、継続してお使いいただくことをおすすめいたします。
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無料サンプルにつきましては、お肌状態によって相談のうえお届けいたします。
また、取り扱いがない製品もございますので、まずはお電話(0120-189-189)にてお問い合わせください。
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ドクターリセラでは、石油系合成界面活性剤・防腐剤(パラベン)、合成香料、合成着色料、鉱物油が一切入っていない製品を無添加としています。

ご注文・配送について

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ドクターリセラ提携のエステサロンでご購入いただけます。お近くのサロンをご紹介いたしますので、ドクターリセラ(0120-189-189)へお問い合わせください。
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代金引換、クレジット(VISA・マスター・JCB・アメックス)決済、コンビニ(前払い)、ATM(前払い)でのお支払いが可能です。
※コンビニ、ATMの場合は入金後の製品発送となります。ご注意ください。
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全国一律648円です。
お買い上げ金額が合計15,000円以上で送料無料となります。また、定期便とその他の製品を一緒にお届けする際は、15,000円未満でも送料無料となります。
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ご注文受付から2~5日程度でお届けいたします。
※下記の場合、通常よりも日数がかかることがございますのでご了承ください。
・土日祝日、GW、お盆、年末年始等連休時のご注文の場合
・北海道、九州(一部)、沖縄、離島へのお届けの場合
・天候悪化などにより交通機能が滞った場合
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ご注文の製品は宅急便(ヤマト運輸)にてお届けいたします。
※ドクターリセラからのお届けは国内配送のみとさせていただきます。ご了承ください。
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★下記の内容は弊社通販事業部(公式通販サイト)よりご購入いただいた製品に限ります。

①肌に合わなかった場合
万が一、肌に合わなかった場合「チャレンジ10」「透輝の滴スタートセット」「スーパーホワイトEXスタートセット」「W美容液スタートセット」「アクアヴィーナススタート1カ月セット」「プレミアムセット」をご購入のお客様に限り、全額返金します。(返送料はお客様負担)
※定期便とその他製品は除く。
※製品と製品箱をセットして、到着から20日以内にご連絡のうえ、ご返送ください。(「アクアヴィーナススタート1カ月セット」と「プレミアムセット」のみ到着から30日以内)
※ご使用済み(開封済み)でも承ります。

②お客様都合による返品・交換の場合
お客様のご都合による返品および交換をご希望の場合、未使用・未開封の製品に限り承ります。(返送料はお客様負担)
※製品到着から8日以内に必ずお電話にてご相談ください。
※お問い合わせ内容によっては返品および交換が出来かねる場合もありますのでご了承ください。

③製品に不備があった場合
製品に不備があった場合、到着から10日以内にお電話にてご連絡のうえ製品をご返送ください。弊社に製品が戻り次第、送料を含む全額を返金いたします。

④返金をお受けできない場合
・お客様の過失により汚損、または破損した製品
・製品タグ、ラベルを外した製品、付属品不足の製品

《返品・交換についての問い合わせ先》
0120-189-189 平日/10~20時(土は19時まで)
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デジタル金券はお電話・メール・通販サイト・エステサロンにてご利用いただけます。
・お電話、メールの場合
下記電話番号もしくはメールアドレス宛てにデジタル金券ご利用の旨をお伝えください。
【お電話】0120-189-189 平日/10~20時(土は19時まで)
【メール】support@recella3d.com

・通販サイトの場合
手続きのお支払方法より、希望されるデジタル金券を選択したうえで「ご注文の確認」へ進みご注文を完了させてください。

・ドクターリセラ提携エステサロンの場合
まずは、お手数ですがサロンへご来店のうえ、同意書の記入が必要です。その後、手続きが完了次第、店頭でもご利用可能となります。
※すでに同意書を記入いただいている方は、手続き不要です。
※手続きにお時間がかかることもございます。なお、土・日・祝日に手続きされた場合、後日ご利用が可能となります。

デジタル金券の有効期限は発行より6カ月間です。
期限を超えたものはご利用いただけませんので、ご注意ください。
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定期便出荷の10日前にお届け案内メールをお送りいたします。
定期便案内メールの配信については、ログイン後、マイページのメール配信設定よりご確認ください。

会員登録について

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ローマ字や数字に間違えやすい文字が含まれています。
1(イチ)、l(エル)、I(アイ)、0(ゼロ)、O(オー)、9(キュウ)、q(キュウ)、i(アイ)、j(ジェー)など再度ご確認のうえお試しください。
ご不明点がございましたらお電話(0120-189-189)にてお問い合わせください。
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ログインページにある「パスワードを忘れた方」より手続きを行い、再発行をお願いいたします。
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変更可能です。マイページにある「お客様情報変更」を選択し会員登録内容の変更を行ってください。
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選択されたサロンをお客様の担当サロンとして設定するためです。
担当サロンがあることで、お客様の肌のお悩みや肌トラブルがあった際に、直接お肌を確認しながら最適なお手入れ方法を提案することが可能となります。
※選択されたサロンにお客様の情報は提供されませんのでご安心ください。
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【@recella3d.com】からの受信ができる設定になっているかご確認をお願いします。また、迷惑フォルダに分類されることがございますので、あわせてご確認ください。
※どちらにも当てはまらない場合、お手数ですがお電話にてお問い合わせください。
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弊社製品を一度でも購入されたことがある場合、【仮ID・仮パスワード】をご用意しております。
製品受付確認のメール、または納品書に記載がございますので確認のうえ、WEB会員登録より手続きをお願いいたします。

使用方法について

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SPFの値によってさまざまですが、一般的にはSPF1=約20分と言われています。
ドクターリセラでは紫外線対策を重要視しているため、SPF1=約10分と換算しています。
例えば、SPF25の場合、250分=約4時間UVの力が持続するとお考えください。
汗をかく時期や紫外線の強い時期に限らず、こまめな塗り直しをおすすめします。
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ご使用中のお化粧品を併用することは可能ですが、より変化を感じていただくためにもできるだけ「スタートセット」のようにラインでのご使用をおすすめいたします。
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目や口の周りは皮膚が薄く敏感です。製品やお肌の状態によっては刺激と感じてしまう場合もございますので、製品の説明書きをお読みください。ご不安な場合は必ずお電話(0120-189-189)にてお問い合わせのうえ、ご使用くださいませ。