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ご注文専用番号:0120-189-189 平日10時~19時30分(土曜は18時30分まで)

よくあるご質問

ご注文について

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お客様がご利用のメールソフトやプロバイダにおける迷惑メール対策や
メールボックスの容量が満杯になって届かないことがございます。
ドメイン指定の場合【 recella3d.com 】の受信許可設定をお願いします。
※Gmailをご利用の場合、タイムラグで受信したり、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられる場合がございます。
詳細はショッピングガイドの「会員登録について」にある「メールについて」をご確認くださいませ。

また、マイページ「注文内容の確認/変更」の「詳細」に注文が表示されていない場合、
お手数ですが再注文をお願いいたします。

▼お電話の場合
【電話番号】0120-189-189(フリーコール)
【受付時間】平日10時~19時30分(土曜のみ18時30分まで)
※日曜・祝日を除く

▼LINEの場合


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【Step1】まずはお電話、チャット、LINE公式アカウントいずれかの方法で、下記内容をお知らせください。
①お名前(フルネーム)
②登録済み電話番号
③キーワード・・・「バースデーはがきを見た」

【Step2】気になる製品のご注文や定期便に「デジタル金券」(クーポン)をご利用ください。

※お電話もしくはLINEメッセージで注文いただくと、
お支払金額が15,000円(税込)未満でも送料無料!

▼お電話の場合
【電話番号】0120-189-189(フリーコール)
【受付時間】平日10時~19時30分(土曜のみ18時30分まで)
※日曜・祝日を除く

▼LINEの場合


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受け取り前の製品の場合、マイページにログイン後、注文内容の確認/変更の「詳細」から確認いただけます。

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《定期便のお届け案内メール》は定期便の案内のみのため、
定期便にあわせて注文された単品製品の記載はございません。
なお、お届け予定の製品はマイページ「注文内容の確認/変更」にて確認いただけます。
A
ご注文当日中、もしくは発送手続き前であればキャンセル可能です。
マイページ「注文内容の確認/変更」からお手続きください。
※発送後の場合、原則としてキャンセルができませんので、ご了承ください。
A
おそれいりますが差額分の持越しはできないため、
額面以上の注文にご利用をおすすめいたします。
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マイページ「デジタル金券一覧」、もしくは製品と一緒にお送りする納品書で確認いただけます。
※デジタル金券・・・マイページや納品書で確認いただけるクーポン
A
お客様のご要望にあわせて、次のお支払方法の中からお選びいただけます。
●代金引換
●クレジットカード決済(VISA・マスター・JCB・アメックス)
●後払い(製品到着後、別送で振込用紙がポスト投函となります)
●コンビニ(前払い/入金後の発送)
●ATM(前払い/入金後の発送)
※前払い(コンビニ、ATM)の場合、ご入金後の製品発送となります。
ご入金のタイミングによっては指定日どおりに届かない場合がございます。ご注意ください。

なお『定期便』で対応している支払方法は下記のとおりです。
●代金引換(玄関先クレジット)
●クレジッカード決済(VISA・マスター・JCB・アメックス)
●後払い(製品到着後、別送で振込用紙がポスト投函となります)

詳細は、ショッピングガイドの「お支払いついて」をご確認くださいませ。

配送について

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ご事情に応じて前回のお届け日から最長3か月間まででしたらお休みいただけます。
その際は「お届け日の10日前まで」に下記いずれかの方法で手続きをお願いします。
※3か月間を超える場合は一旦「解約」手続きのうえ、再開時にお電話(0120-189-189)にてご連絡ください。

▼通販サイトの場合
マイページにログイン後、注文内容の確認/変更の「個別変更」から手続きいただけます。

▼お電話の場合
【電話番号】0120-189-189(フリーコール)
【受付時間】平日10時~19時30分(土曜のみ18時30分まで)
※日曜・祝日を除く

▼LINEの場合
A
"次回予定日の10日前まで”でしたら変更が可能です。
変更の際は下記いずれかの方法にて手続きをお願いいたします。

▼マイページの場合
マイページにログイン後、注文内容の確認/変更の「個別変更」から手続きいただけます。
※変更内容の確認後、「変更完了」ボタンをクリックし、完了画面(定期注文条件の変更が完了いたしました)のページに切り替わると、手続き完了です。

▼お電話の場合
【電話番号】0120-189-189(フリーコール)
【受付時間】平日10時~19時30分(土曜のみ18時30分まで)
※日曜・祝日を除く

▼LINEの場合
A
マイページでは変更いただけませんが、「お電話」でしたら手続きに対応しております。お手数ですが「次回お届け日の10日前まで」にご連絡くださいませ。

【電話番号】0120-189-189(フリーコール)
【受付時間】平日10時~19時30分(土曜のみ18時30分まで)
※日曜・祝日を除く
A
次回お届け日の10日前まででしたら、マイページもしくはお電話(0120-189-189)にて変更いただけます。

▼通販サイトの場合
マイページにログイン後、注文内容の確認/変更の「個別変更」から手続きいただけます。
※定期便を2つ以上ご継続中の場合、お手数ですがそれぞれの定期便で変更手続きをお願いします。

▼お電話の場合
【電話番号】0120-189-189(フリーコール)
【受付時間】平日10時~19時30分(土曜のみ18時30分まで)
※日曜・祝日を除く
A
通販サイトにメールアドレスのご登録があれば、事前に定期便のお届け予定日をメールでお知らせします。

▼メール配信設定はコチラ
ログイン後、マイページ「メール配信設定」をご確認ください。

A
《定期便お届け案内メール》は定期便お届け予定日の約10日前に自動配信しているため、
配信日直近で手続きを行われた場合、行き違いで案内メールが届く場合もございます。
ご不明な点はお電話もしくはLINEにてお問い合わせくださいませ。

▼お電話の場合
【電話番号】0120-189-189(フリーコール)
【受付時間】平日10時~19時30分(土曜のみ18時30分まで)
※日曜・祝日を除く

▼LINEの場合
A
ご注文受付から2~5日程度でお届けいたします。
※下記の場合、通常よりも日数がかかることがございますのでご了承ください。

・土日祝日、GW、お盆、年末年始等連休時のご注文の場合
・北海道、九州(一部)、沖縄、離島へのお届けの場合
・天候悪化などにより交通機能が滞った場合
A
ご注文手続き画面で「定期便と同じ日時・お届け先」に設定をお願いします。
1か月以内にお届け予定の定期便があれば、『定期便と一緒にお届けしますか?』という選択肢が表示されるため、そこで《はい》をクリックしてください。自動的に一緒の日時・お届け先に設定されます。

▼お電話の場合
【電話番号】0120-189-189(フリーコール)
【受付時間】平日10時~19時30分(土曜のみ18時30分まで)
※日曜・祝日を除く

▼LINEの場合


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発送予定日は、ご利用状況ページの「ご注文履歴・お届け状況を確認する」よりご確認いただけます。
A
定期便以外のご注文でしたら可能です。
ご購入手続き画面にて「プレゼント包装を希望します」にチェックを入れてください。
「個別包装のご希望」や「納品書がご不要」な場合など、お手数ですが、お電話やチャット・メールでご注文くださいませ。

▼お電話の場合
【電話番号】0120-189-189(フリーコール)
【受付時間】平日10時~19時30分(土曜のみ18時30分まで)
※日曜・祝日を除く

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ドクターリセラからのお届けは国内配送のみとさせていただきます。ご了承ください。

返品・交換について

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万が一肌に合わなかった場合や製品不備の場合など、対象期間内でしたら返品・交換いただけます。
詳細はショッピングガイド「返品・交換について」をご確認ください。

製品について

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お手数ですが、お電話(0120-189-189)にてご連絡をお願いいたします。
※カタログ請求には会員登録が必要です。

【パソコンの場合】
下記リンクよりカタログ(pdfデータ:24.1MB)をダウンロードのうえ、ご覧いただけます

カタログをダウンロード
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ドクターリセラでは、石油系合成界面活性剤防腐剤(パラベン)合成香料合成着色料鉱物油が一切入っていない製品
を無添加としています。
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ドクターリセラでは、製品をより安心してお使いいただくため、肌知識を持ったPBA(パーソナルビューティーアドバイザー)がお客様の問い合わせにお答えしております。

肌状態や特に気になる肌悩みによっておすすめの製品やお手入れ方法が異なる場合があるため、気になる点がございましたらお気軽に相談ください。

肌相談予約はコチラをクリック!
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ドクターリセラでは、石油系合成界面活性剤・防腐剤(パラベン)、合成香料、合成着色料、鉱物油を一切使用しない製品づくりにつとめており、敏感肌でお使いになる方も多くいらっしゃいます。

ただ、肌質や体調(アレルギーなど)、環境によって個人差があるため、肌に赤みや痒みがある時や処方薬をご使用中の場合などは皮膚科の先生にご相談のうえお使いいただくことをおすすめいたします。

肌に合うかどうか気になる場合は1度パッチテストを試してからのご使用、
もしくはお電話(0120-189-189)にてご相談のうえ、お使いになることをおすすめいたします。

◇パッチテスト: 絆創膏(ばんそうこう)のガーゼ部分に化粧品を塗って、二の腕の内側などの柔らかい部分に貼ってください。
そのまま48時間ほど様子を見ていただき、はがしてから24時間以内に炎症やかゆみなどの反応が起きなければ問題ないと判断できます。
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「まず試してみたい」「ちょっと気になる」という方には「初回スタートセット」がおすすめです。 なお、お電話でしたら、肌相談のうえ製品によってはサンプルをご用意できる場合もございます。詳細は0120-189-189へお問い合わせください。
A
ドクターリセラの化粧品は、肌に不要なもの(防腐剤など)を一切入れていない繊細な製品です。
保管の際は、冷暗所もしくは直射日光の当たらない場所で保管をお願いしております。
また、安心してお使いいただくために、化粧箱には「※開封後、冷蔵庫で保管することをおすすめします。」と記載しております。
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未開封であれば2年、開封済みであれば1年を目安にお使いください。透輝メイクシリーズについては、未開封で3年、開封後は2年を目安にお使いください。
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個人差があるので一概に言えませんが、少しずつ肌の変化があらわれ始めるまで、まずは4か月を目安にお考えください。また、元々の肌質や季節、環境などの影響で肌状態は変化いたしますので、長くかかることもございます。エイジングは日々進行しますので、継続してお使いいただくことをおすすめいたします。

ドクターリセラでは、製品をより安心して使用いただくために、肌知識を持ったPBA(パーソナルビューティーアドバイザー)がサポートさせていただきます。肌状態や特に気になる肌悩みによっておすすめの製品やお手入れ方法が異なる場合があるため、気になる点がございましたらお気軽に相談ください。

肌相談予約はコチラをクリック!
A
SPFの値によってさまざまですが、一般的にはSPF1=約20分と言われています。
ドクターリセラでは紫外線対策を重要視しているため、SPF1=約10分と換算しています。
例えば、SPF25の場合、250分=約4時間UVの力が持続するとお考えください。
汗をかく時期や紫外線の強い時期に限らず、こまめな塗り直しをおすすめします。
A
ドクターリセラ提携エステサロンで購入いただけます。
弊社公式ホームぺージにてお近くのサロンをご紹介しておりますので、ぜひご覧ください。
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転売されている弊社製品のご使用はおすすめしておりません。
また、弊社では公式通販サイト以外でインターネット販売を行っておりません。

ネットオークションなど非正規取扱い店で販売されている製品は
弊社で流通状態や保管状態などを把握できないため、品質や安全性を保障しかねます。
万が一トラブルが生じた場合も弊社では責任を負いかねますことをご了承ください。

ドクターリセラ製品のご購入は正規お取扱い店および公式通販サイトにてお買い求めください。

類似サイトにご注意ください!
ドクターリセラのホームページと誤認されるようなサイトがあることが判明いたしました。
弊社はそのような類似サイトとは一切関係がございませんので混同されませんよう十分ご注意くださいませ。

【弊社公式サイトはコチラ】
ドクターリセラ公式サイトhttps://www.dr-recella.com/
ドクターリセラ公式オンラインショップhttps://https://www.recella3d.com/
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専門の知識を持つスキンフィットネスカウンセラー(※1)管理のもと、
お客様一人一人の肌状態にあわせたプログラムで理想の肌へ導く、ドクターリセラ製品取り扱いサロン専売品です。
ドクターリセラ提携エステサロンでのみ購入可能なため、通販では取り扱いがございません。あらかじめご了承ください。
※1 「スキンフィットネスカウンセラー(SFC)」 とは、まるで肌整形したように肌細胞から再生させるドクターリセラ肌再生プログラム “ ドクターリセラADSシリーズ ” を取り扱う資格を取得したドクター認定のエステティシャンのこと。

■ADS製品についてコチラ
http://www.dr-recella.com/ads/

■ドクターリセラ提携エステサロンはコチラ
http://www.dr-recella.com/salon-top/

■ADS製品に関する問い合わせはコチラ
https://www.dr-recella.com/contact-us-2/

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ドクターリセラ提携エステサロン専売品のため通販では取り扱いがございません。
お手数ですがお近くの弊社の正規取扱いサロンにてご購入下さい。

■Diva製品についてコチラ
https://www.dr-recella.com/diva/

■ドクターリセラ提携エステサロンはコチラ
http://www.dr-recella.com/salon-top/

■Diva製品に関する問い合わせはコチラ
https://www.dr-recella.com/contact-us-2/

会員登録について

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くわしくお調べいたしますので、お手数ですが0120-189-189までご連絡ください。
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お手数ですが、お電話もしくはLINEメッセージにてご連絡くださいませ。

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【受付時間】平日10時~19時30分(土曜のみ18時30分まで)
※日曜・祝日を除く

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ログインページにある「パスワードを忘れた方」にて再発行をお願いいたします。
ご不明点はお電話やLINEメッセージにてお問い合わせください。

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【受付時間】平日10時~19時30分(土曜のみ18時30分まで)
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くわしくお調べいたしますので、お手数ですが0120-189-189までご連絡ください。
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ログイン後、マイページの「お客様情報変更」を選択し、会員登録内容変更から手続きいただけます。
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通常、お問い合わせから2~3日以内に順次返信しておりますが、ご利用のメール受信設定状況によっては弊社メールが届いていない可能性もございます。5日以上過ぎても返信が届かない場合、おそれいりますが「0120-189-189」へご連絡ください。
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弊社製品を一度でも購入されたことがある場合、【仮ID・仮パスワード】をご用意しております。
注文確認メール、または納品書に記載がございますのでご確認のうえWEB会員登録より手続きをお願いいたします。
ご不明な点はお電話もしくはLINEメッセージにてお問い合わせください。

▼お電話の場合
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【受付時間】平日10時~19時30分(土曜のみ18時30分まで)
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マイページのお客様情報変更にある「退会手続き」画面、もしくは「お電話」にて退会いただけます。
※退会前に「メール配信設定」から配信停止手続きをお願いします。

▼お電話の場合
【電話番号】0120-189-189(フリーコール)
【受付時間】平日10時~19時30分(土曜のみ18時30分まで)
※日曜・祝日を除く

使用方法について

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基本的な使用順番は下記のとおりです。
【クレンジング(夜のみ)⇒洗顔石鹸⇒化粧水⇒美容液】


《美容液別》
・「透輝の滴
【クレンジング(夜のみ)⇒洗顔石鹸⇒透輝の滴⇒化粧水】
・「スーパーホワイトEX
【クレンジング(夜のみ)⇒洗顔石鹸⇒化粧水⇒スーパーホワイトEX】
・「透輝美」【クレンジング(夜のみ)⇒洗顔石鹸⇒透輝美】

なお、製品や肌悩みによって使用量・順番などが異なる場合がございます。
ご不明点はお電話(0120-189-189)・チャットにてお問い合わせください。
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ご使用中のお化粧品を併用することは可能ですが、より変化を感じていただくためにもできるだけ
スタートセットのようにラインでのご使用をおすすめいたします。
A
メイクをしていない日でも、弊社製品の場合クレンジングとソープによるダブル洗顔をおすすめしております。
※肌状態によってはお手入れ方法が異なる場合があるため、ご不明点は0120-189-189もしくはLINEメッセージにてお問い合わせください。

メイクをしていない日は、なんとなく肌が汚れていない気がしますが、実は一日過ごした肌には皮脂や汚れがたまっています。弊社クレンジングの場合、メイクや日焼け止め、化粧下地だけでなく、洗顔石鹸では落としきれない毛穴の余分な皮脂を取り除く役割があります。また、洗顔石鹸は表面の角質(タンパク質)を取り除くことが主な役割のため、異なる役割を持つクレンジングと洗顔石鹸によるダブル洗顔をおすすめしております。
A
下記いずれかの方法でご注文などに利用いただけます。
※有効期限を過ぎた場合はご利用いただけません。ご注意ください。

お電話の場合
ご注文時に、「デジタル金券」(クーポン)ご利用の旨をお伝えください。

公式通販サイトの場合
注文手続き画面の「お支払方法」にて、
ご利用希望の「デジタル金券」(クーポン)を選択のうえ「ご注文の確認」へ進み、
ご注文内容にお間違いがなければ「ご注文完了」ボタンをクリックしてください。

ドクターリセラ提携エステサロンの場合
①まずはエステサロンへ足をお運びいただき、同意書の記入をお願いいたします。
②手続き完了後、店頭でご利用いただけます。
※すでに同意書を記入いただいている場合は①の手続きが不要です。
※手続き完了までにお日にちを要する場合がございます。
土・日・祝日に手続きいただいた場合、後日ご利用可能となります。
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ご注文日から1カ月以内に「定期便」のお届け予定がある場合に表示されます。
ボタン表示がない場合、お手数ですが「定期便」と同じ「お届け日時・お届け先」に設定をお願いたします。