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ご注文専用番号:0120-189-189 平日10時~20時(土曜は19時まで) お肌相談室:0120-959-559 月~土曜10時~17時

よくあるご質問

ご注文について

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お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策やメールボックスの容量が一杯になって
届かないことがございます。
ドメイン指定の場合、【 recella3d.com 】を除外するよう設定してください。
詳細に関しましては、ショッピングガイドの「メールについて」をご確認くださいませ。

また、
マイページ「注文内容の確認/変更」に該当のご注文が表示されているかご確認ください。
注文が表示されていない場合は、通販サイトもしくはお電話(0120-189-189)・チャットにて再注文をお願いいたします。
A
《定期便のお届け案内メール》は定期便の案内のみのため、追加注文分の記載がございません。
詳細はマイページからご確認いただけます。
A
代金引換、クレジット(VISA・マスター・JCB・アメックス)決済、振込用紙(後払い)、コンビニ(前払い)、ATM(前払い)でのお支払いが可能です。
お客様のご要望に合わせてお支払方法をお選びいただけます。
※『定期便』については、
お代金引換、クレジット(VISA・マスター・JCB・アメックス)決済、振込用紙(後払い)となります。
詳細に関しましては、ショッピングガイドの「お支払いついて」をご確認くださいませ。
(※コンビニ、ATMの場合は入金後の製品発送となります。ご注意ください。)
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ご注文当日中、もしくは発送手続き前であればキャンセルが可能です。
マイページ「注文内容の確認/変更」からお手続きください。
発送手続き後は原則としてキャンセルができませんので、あらかじめご了承ください。
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デジタル金券はお電話・公式通販サイト・エステサロンにてご利用いただけます。
・お電話の場合:デジタル金券ご利用の旨をお伝えください。
・通販サイトの場合:手続きのお支払方法より、希望されるデジタル金券を選択したうえで「ご注文の確認」へ進みご注文を完了させてください。
・ドクターリセラ提携エステサロンの場合:まずは、お手数ですがサロンへご来店のうえ、同意書の記入が必要です。

その後、手続きが完了次第、店頭でもご利用可能となります。
※すでに同意書を記入いただいている方は、手続き不要です。
※手続きにお時間がかかることもございます。

なお、土・日・祝日に手続きされた場合、後日ご利用が可能となります。
デジタル金券の有効期限は発行より6カ月間です。
期限を超えたものはご利用いただけませんので、ご注意ください。
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おそれいりますが差額分の持越しはできないため、額面以上のご注文に利用をおすすめいたします。
A
マイページ「デジタル金券一覧」もしくは納品書に記載がございます。
A
電話もしくはチャットにてご連絡をいただいたのちに、ご利用可能な特典となっております。
お手数をおかけしますが、お電話の際は0120-189-189へご連絡くださいませ。

配送について

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ご注文から1か月以内に定期便のお届け予定があれば、
一緒にお届けボタンが表示されます。お届け日時選択前にそちらのボタンを押して下さい。
A
定期便以外のご注文でしたら可能です。
ご購入手続き画面にて「プレゼント包装を希望します」にチェックを入れてください。
個別包装については、お電話やチャット・メールでご相談くださいませ。
納品書の同梱がご不要の場合も、お手数ですがお電話(0120-189-189)にてお問合せください。
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発送予定日は、ご利用状況ページの「ご注文履歴・お届け状況を確認する」よりご確認いただけます。
運送会社の配達状況は、【荷物お問い合わせ番号】をクリックいただくとご確認いただけます。
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ドクターリセラからのお届けは国内配送のみとさせていただきます。ご了承ください。
A
ご注文受付から2~5日程度でお届けいたします。
※下記の場合、通常よりも日数がかかることがございますのでご了承ください。

・土日祝日、GW、お盆、年末年始等連休時のご注文の場合
・北海道、九州(一部)、沖縄、離島へのお届けの場合
・天候悪化などにより交通機能が滞った場合
A
ご案内はメールでお知らせします。
お電話(0120-189-189)やはがきでのご注文でもアドレス登録があればお知らせが行きます。
※定期便案内メールの配信については、ログイン後、マイページのメール配信設定よりご確認ください。
A
出荷前でしたら変更が可能です。
お電話(0120-189-189)の場合は出荷前日の20時まで(土曜日は19時まで)、
マイページからの場合は出荷前日の23時までに手続きをお願いいたします。
A
原則として前回のお届け日より最長3カ月間でしたらお休みいただけます。
お手数ですがお届け日の10日前までにお電話(0120-189-189)
もしくはマイページ「注文内容の確認/変更」の「個別変更」からお手続きください。

※3カ月間を超えるお休みには対応していないため、その場合は一旦「解約」手続きのうえ、
再開時は電話(0120-189-189)にてご連絡ください。
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《定期便お届け案内メール》は定期便お届け予定日の約10日前に自動配信しているため、
直近で手続きを行われた場合、行き違いで案内メールが届く場合もございます。
A
定期便に利用しているクレジットカードを変更できますか?
WEBもしくはお電話(0120-189-189)にて変更いただけます。
お届け日の10日前までに手続きをお願いいたします。
①マイページ「注文内容の確認/変更」をクリック。
②該当「定期便」の「個別変更」にて、クレジットカード登録の更新をお願いいたします。

定期便のお届け日時を変更したい。
マイページ「注文内容の確認/変更」より該当『定期便』の個別変更から手続きいただけます。

定期便のお届け先を変更したい。
マイページ「お客様情報変更」の「登録内容変更」からご住所を変更します。
その後、「注文内容の確認/変更」の「個別変更」を開き、お届け先に間違いがない場合は
確認画面に進み、手続き完了ボタンをクリックします。

返品・交換について

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お肌に合わなかった場合や製品に不備があった等の場合返品・交換は可能です。
詳細に関しましては、ショッピングガイドの「交換・返品について」をご確認くださいませ。

製品について

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ドクターリセラでは、石油系合成界面活性剤防腐剤(パラベン)合成香料合成着色料鉱物油が一切入っていない製品
を無添加としています。
A
お肌に刺激や負担となる成分を一切配合しておりませんので、敏感肌の方でも安心してお使いいただけます。
しかし、肌に合うかどうか気になる場合は1度パッチテストを試してからのご使用、
もしくはお電話(0120-189-189)にてご相談のうえ、ご使用いただくことをおすすめいたします。

◇パッチテスト: 絆創膏(ばんそうこう)のガーゼ部分に化粧品を塗って、二の腕の内側などの柔らかい部分に貼ってください。
そのまま48時間ほど様子を見ていただき、はがしてから24時間以内に炎症やかゆみなどの反応が起きなければ問題ないと判断できます。
A
無料サンプルにつきましては、お肌状態によって相談のうえお届けいたします。
また、取り扱いがない製品もございますので、まずはお電話(0120-189-189)にてお問い合わせください。
A
お手数ですが、お電話(0120-189-189)にてご連絡をお願いいたします。
※カタログ請求には会員登録が必要です。
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未開封であれば2年、開封済みであれば1年を目安にお使いください。
透輝メイクシリーズについては、未開封で3年、開封後は2年を目安にお使いください。
A
肌状態や気になっていらっしゃるお悩みなどによっておすすめする製品やお手入れ方法が異なります。
詳しくはお電話(0120-189-189)にてご相談くださいませ。
A
個人差があるので一概に言えませんが、4カ月を目安にお考えください。
また、もともとのお肌質や季節、環境などの影響でお肌状態は変化いたしますので、長くかかることもございます。
エイジングは日々進行しますので、継続してお使いいただくことをおすすめいたします。
A
SPFの値によってさまざまですが、一般的にはSPF1=約20分と言われています。
ドクターリセラでは紫外線対策を重要視しているため、SPF1=約10分と換算しています。
例えば、SPF25の場合、250分=約4時間UVの力が持続するとお考えください。
汗をかく時期や紫外線の強い時期に限らず、こまめな塗り直しをおすすめします。
A
ドクターリセラ提携エステサロンで購入いただけます。
弊社公式HPにてお近くのサロンをご紹介しておりますのでご覧ください。
※お手数おかけいたしますが、インターネットで「ドクターリセラ サロン一覧」と検索くださいませ。
A
転売されている弊社製品のご使用はおすすめしておりません。

弊社では公式通販サイト以外でインターネット販売を行っておりません。
ネットオークションなど非正規取扱い店で販売されている製品は
弊社で流通状態や保管状態等を把握できないため、品質や安全性を保障しかねます。
万が一トラブルが生じた場合も弊社では責任を負いかねますことをご了承ください。

ドクターリセラ製品のご購入は正規お取扱い店および弊社公式通販サイトにてお買い求めください。
A
リセラ製品取り扱いサロン専売品で、専門の知識を持つスキンフィットネスカウンセラー管理のもと、
お客様一人一人のお肌状態にあったプログラムで理想のお肌へ導く製品です。
※サロンでのみ購入可能です。通販では取り扱いがございませんのであらかじめご了承ください。
A
サロン専売品のため通販では取り扱いがございません。
お手数ですがお近くの弊社の正規取扱いサロンにてご購入下さい。

会員登録について

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通販サイトに会員登録(ログイン)いただくと、ご注文状況をマイページからご覧いただけます。
A
詳しくお調べいたしますので、お手数ですがお電話(0120-189-189)にてご連絡をお願いいたします。
A
マイページより配信設定の変更が可能でございます。
ダイレクトメールについては「お客様情報変更」⇒「会員登録内容変更」より、
メールマガジンについては「メール配信設定」より手続きをお願いたします。
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ログインページにある「パスワードを忘れた方」より手続きを行い、再発行をお願いいたします。
A
ローマ字や数字に間違えやすい文字が含まれています。
1(イチ)、l (エル)、I (アイ)、0(ゼロ)、O(オー)、9(キュウ)、q (キュウ)、i (アイ)、j (ジェー)など
再度ご確認のうえお試しください。
ご不明点がございましたらお電話(0120-189-189)もしくは、チャットにてお問い合わせください。
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変更可能です。マイページにある「お客様情報変更」を選択し会員登録内容の変更を行ってください。
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平日の17時以降、土・日・祝祭日のお問い合わせや、ご質問の内容等により、
お返事までにお時間をいただく場合もございます。
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弊社製品を一度でも購入されたことがある場合、【仮ID・仮パスワード】をご用意しております。
製品受付確認のメール、または納品書に記載がございますので確認のうえ、WEB会員登録より手続きをお願いいたします。
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マイページのご注文内容の確認/変更⇒個別変更⇒クレジットカード決済欄にある
「更新」より新しいカード情報を入力してください。
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マイページから退会出来ます。
事前に、メール設定を停止した上で退会手続きを進めてください。

使用方法について

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基本的な使用順番は、『クレンジング(夜のみ)⇒洗顔石鹸⇒化粧水⇒美容液』です。

【美容液別】
・透輝の滴『クレンジング(夜のみ)⇒洗顔石鹸⇒透輝の滴⇒化粧水』
・スーパーホワイトEX『クレンジング(夜のみ)⇒洗顔石鹸⇒化粧水⇒スーパーホワイトEX』
・透輝美『クレンジング(夜のみ)⇒洗顔石鹸⇒透輝美』

また製品や肌のお悩みによって使用量・順番などが異なる場合がございますので、
その際はお電話(0120-189-189)・チャットにてお問い合わせください。
A
ご使用中のお化粧品を併用することは可能ですが、より変化を感じていただくためにもできるだけ
「スタートセット」のようにラインでのご使用をおすすめいたします。
A
弊社の場合、ソープは古い角質を柔らかくして落とす、クレンジングは毛穴の汚れや余分な皮脂を取り除くというふうに役割がそれぞれ異なるため、基本的にはW洗顔をおすすめいたします。
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デジタル金券はお電話・通販サイト・エステサロンにてご利用いただけます。
・お電話の場合
電話番号にてデジタル金券ご利用の旨をお伝えください。

・通販サイトの場合
手続きのお支払方法より、希望されるデジタル金券を選択したうえで「ご注文の確認」へ進みご注文を完了させてください。

・ドクターリセラ提携エステサロンの場合
まずは、お手数ですがサロンへご来店のうえ、同意書の記入が必要です。その後、手続きが完了次第、店頭でもご利用可能となります。
※すでに同意書を記入いただいている方は、手続き不要です。
※手続きにお時間がかかることもございます。なお、土・日・祝日に手続きされた場合、後日ご利用が可能となります。

デジタル金券の有効期限は発行より6カ月間です。
期限を超えたものはご利用いただけませんので、ご注意ください。
A
「一緒にお届けボタン」はご注文日から1カ月以内にお届け予定の「定期便」がある場合に表示されます。
なお、ボタン表示がない場合はお手数ですが「定期便」と同じ「お届け日時・お届け先」に設定をお願いたします。